在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮與文旅融合趨勢的雙重驅(qū)動下，傳統(tǒng)公路客運(yùn)行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。麗江交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司（簡稱麗江交運(yùn)）以“互聯(lián)網(wǎng)+交通”為核心抓手，深耕網(wǎng)絡(luò)購票服務(wù)創(chuàng)新，打造特色文旅班線品牌，既破解了傳統(tǒng)客運(yùn)痛點(diǎn)，又提升乘客出行體驗(yàn)，推動企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益持續(xù)提升。

【資料圖】

指尖購票 便捷出行

面對游客消費(fèi)習(xí)慣快速變遷，麗江交運(yùn)主動擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起微信小程序、直播平臺、滴滴站點(diǎn)巴士三位一體的線上服務(wù)矩陣，讓“指尖購票、便捷出行”成為現(xiàn)實(shí)。

2022年10月，麗江交運(yùn)上線“麗交出行生活”小程序，將汽車票務(wù)服務(wù)深度嵌入用戶日常社交場景。“我們的目標(biāo)是讓購票像發(fā)微信一樣簡單。”麗江交運(yùn)董事長黎學(xué)新介紹，小程序支持線路、班次、余票實(shí)時查詢，一鍵下單、在線支付功能全覆蓋，部分線路還開通在線選座服務(wù)。2024年，“麗交出行生活”小程序銷售額突破3000萬元，線上購票占比達(dá)總銷售量的58%，真正實(shí)現(xiàn)了“觸手可及”的購票體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)購票模式讓購票流程從線下數(shù)小時縮短至線上1分鐘，“零接觸乘車”成為常態(tài)。麗江交運(yùn)通過推出購票立減、優(yōu)惠券等活動提升實(shí)惠度，線上“投訴及建議”板塊讓游客訴求得到高效回應(yīng)，用戶粘性持續(xù)增強(qiáng)。同時，客運(yùn)站窗口壓力減輕40%，人工、票據(jù)等運(yùn)營成本顯著降低，數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)排班讓資源調(diào)配更高效，游客體驗(yàn)與企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)雙贏。

麗江交運(yùn)在某直播平臺上線汽車票銷售服務(wù)，通過定向廣告投放、節(jié)假日主題營銷、發(fā)布目的地美景和乘車攻略短視頻、在視頻下方掛載購票鏈接、直播間推出限時優(yōu)惠、團(tuán)購車票等活動，構(gòu)建起“種草—轉(zhuǎn)化”的營銷閉環(huán)。“沒想到買汽車票也能看直播搶優(yōu)惠，還能提前了解景區(qū)玩法，太方便了。”一位“00后”游客分享道。數(shù)據(jù)顯示，“00后”游客在該直播平臺的票務(wù)用戶中占比達(dá)43%，較傳統(tǒng)購票渠道高出28個百分點(diǎn)。

依托滴滴出行4億多活躍用戶的平臺優(yōu)勢，麗江交運(yùn)合作開行滴滴站點(diǎn)巴士，通過大數(shù)據(jù)分析旅客出行熱點(diǎn)，采用定制客運(yùn)模式，提供點(diǎn)到點(diǎn)、多點(diǎn)上下車服務(wù)，有效解決“最后一公里”難題。旅客可通過滴滴出行App完成購票、驗(yàn)票、行程追蹤，還能實(shí)時查詢車輛位置、接收到站提醒，高峰通勤專線、景區(qū)直達(dá)線等場景化產(chǎn)品精準(zhǔn)滿足細(xì)分需求。這種模式既讓旅客享受到“比打車便宜、比傳統(tǒng)出行靈活”的便利，又提高了車輛利用率，緩解了城市交通擁堵。

融合文旅 深度體驗(yàn)

隨著“詩與遠(yuǎn)方”成為大眾消費(fèi)熱點(diǎn)，交通運(yùn)輸已不再是單純的位移服務(wù)，而是文旅體驗(yàn)的重要組成部分。麗江交運(yùn)深挖地域文化資源，開通特色文旅班線、打造主題巴士，讓每一次出行都成為文化體驗(yàn)的旅程。

麗江交運(yùn)立足麗江豐富的自然與人文資源，開通麗江至香格里拉、虎跳峽、沙溪、瀘沽湖、玉龍雪山、三義機(jī)場6條景區(qū)直達(dá)班線。班線平均日發(fā)22個班次，投入22輛大中型高端客車，運(yùn)營時間為8時至18時，為游客提供“一站直達(dá)”的便捷服務(wù)。值得一提的是，6條景區(qū)直達(dá)班線的車輛可走景區(qū)綠色通道，大幅減少游客排隊(duì)等待時間。今年前10月，景區(qū)直達(dá)班線運(yùn)送游客16.81萬人次，成為游客出行的優(yōu)選方式。

“雪山號”以玉龍雪山為主題，明艷的色彩凸顯雪山、草甸、鮮花的純凈之美；“云夢號”融合瀘沽湖的靜謐與虎跳峽的磅礴，盡顯自然奇觀；“春風(fēng)號”聚焦沙溪古鎮(zhèn)，展現(xiàn)古鎮(zhèn)與田園風(fēng)光的和諧共生……麗江交運(yùn)精心打造3款主題巴士，將麗江的自然風(fēng)光與人文元素融入車輛設(shè)計(jì)。“坐在主題巴士里就像走進(jìn)了麗江文化展館，還沒到景區(qū)就已經(jīng)感受到了當(dāng)?shù)氐镊攘Α！币晃挥慰驮谏缃幻襟w上分享道。

通過將交通服務(wù)與文旅體驗(yàn)深度綁定，麗江交運(yùn)逐步從“運(yùn)輸企業(yè)”向“出行服務(wù)綜合提供商”轉(zhuǎn)型，既提升了運(yùn)營競爭力，又讓每一次出行都成為麗江文旅魅力的延伸。

從網(wǎng)絡(luò)購票的數(shù)字化革新到文旅班線的特色化升級，麗江交運(yùn)的創(chuàng)新實(shí)踐證明，傳統(tǒng)交通企業(yè)唯有主動擁抱變化，才能在時代浪潮中煥發(fā)新生。未來，隨著5G、AI等技術(shù)的深度應(yīng)用，智慧交通與文旅融合的邊界將持續(xù)拓展，為游客帶來更精彩的出行體驗(yàn)，為行業(yè)發(fā)展探索更廣闊的路徑。