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扎根收費一線7年時間，憑借“干一行鉆一行”的態度，高娜從一名收費員成長為既有高超技能又懂收費稽核業務的復合型收費人才，先后榮獲陜西省五一勞動獎章、陜西產業工匠人才、陜西省技術標兵等榮譽。

大學畢業后，高娜成為一名收費員。第一次上崗，她便進入了離家400多公里的陜寧交界青銀高速公路王圈梁收費站（原）。收費入門容易，想精通卻很難，為了真正地掌握收費技能技術，她白天在收費車道上班實踐，晚上就在職工書屋學習。2018年，經過理論與實踐的融合，高娜取得了集團收費業務技能競賽個人一等獎；因文明禮儀業績突出，又獲評集團“內訓師”稱號。

“收費稽核方法創新不夠”是收費領域的難題之一，高娜堅持用“干、管、教、研”不斷尋找解決方法。“剛接觸收費稽核那段時間，我天天在稽核室和路網監控中心兩頭跑，一邊查找各類文獻資料，一邊創新實踐，在無數次電腦查詢和實地試驗之后，終于形成了自己的一套稽核思路。”高娜說。

網上稽核是每一個稽核員最基本的技能，路徑查詢、數據分析等環節，只要出現紕漏，就意味著無法全額追繳通行費。在陜西交控綏定分公司路網監控分中心，高娜經常坐在電腦旁，記錄逃費車輛信息，研究追逃技能要領。她從收費業務技能到收費稽核車輛信息“一個不落”，反復為大家講解、示范、糾正。

優化收費服務標準需要一大批職業化、有知識、高技能的收費禮儀人才，綏定分公司成立了“高娜創新工作室”，以收費業務考核檢驗員工技能培訓成果，選拔和培養技術技能人才。近幾年，已經有50余名像高娜一樣的學徒成長為獨當一面的服務標兵。