(相關(guān)資料圖)
開學(xué)在即，東航無成人陪伴兒童服務(wù)需求旺盛。在廣州白云機(jī)場，工作人員大手牽小手，帶領(lǐng)著無陪兒童穿梭航站樓。
東航無成人陪伴兒童服務(wù)指的是東方航空面向5-12歲無成人同行的兒童提供的一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)介紹，無陪兒童服務(wù)一般需要至少提前48小時(shí)撥打東航客服電話（95530）或在東航官網(wǎng)、APP中購票時(shí)申請。
乘機(jī)當(dāng)日，小旅客在家長的陪同下來到機(jī)場辦理完登機(jī)手續(xù)后，現(xiàn)場地面服務(wù)人員與家長在《旅客特殊服務(wù)通知單》上進(jìn)行現(xiàn)場交接簽字。地面服務(wù)部門將派專人帶領(lǐng)小旅客進(jìn)入隔離區(qū)，并由專人照料。小旅客優(yōu)先于其他旅客登機(jī)，地面工作人員與機(jī)上乘務(wù)長交接相關(guān)手續(xù)后，通知目的地準(zhǔn)備接應(yīng)。在飛機(jī)上小旅客會得到乘務(wù)員的全程關(guān)照，在安全抵達(dá)目的地后，乘務(wù)員再與目的地的地面工作人員進(jìn)行交接，經(jīng)核查無誤后將小旅客及相關(guān)行李交付地面工作人員。
東航無陪兒童服務(wù)從迎送流程、空中服務(wù)等多個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā)，設(shè)計(jì)了差異化的服務(wù)程序，給予特殊旅客更多的關(guān)愛。據(jù)悉，自暑假以來，東航在廣州進(jìn)出港航班保障無陪兒童超過400人次。
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