當萬千車輪在瀝青路面碾出晝夜交替的轍痕，總有這樣一群青年，把青春鍛造成永不生銹的螺絲釘，擰在高速公路最需要的地方，他們以“路小二”自稱，用真誠的微笑和專業的服務，溫暖著南來北往的司乘人員。

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文化聚力提效能 延伸服務強班魂

中交資管|中交養護云南區域管理總部以“石月亮”文化為內核，把空港東收費站石月亮班組打造成有溫度的“戰斗集體”，將高速收費站從單純的通行節點，轉變為傳遞溫情的服務窗口。

“太感謝你們了！要不是你們幫忙，我這一車貨不知道要耽誤到什么時候。”某日，貨車司機李師傅在空港東收費站，握著石月亮收費班組“路小二”的手連連道謝。原來，李師傅駕駛的貨車在收費站外突發爆胎，班組人員發現后迅速攜帶工具上前，冒雨幫其更換備胎，解決了他的燃眉之急。自石月亮收費班組創建以來，班組成員始終秉持“以司乘為中心”的理念，將“便民、利民、惠民”融入收費服務的每一個細節，用真心與行動為過往司乘筑起“溫暖驛站”，實現“石月亮”精神與現代交通行業深度融合。每逢節假日車流高峰，“路小二”們還會在收費廣場設立服務臺，為司乘提供路線咨詢、ETC辦理指導、交通法規宣傳等服務，年均服務司乘超10000人次。

精細管理提質效 專業服務保暢通

服務不僅要有溫度，更要有專業度。為提升服務質量，石月亮班組建立了“崗前培訓+崗中監督+崗后復盤” 的閉環管理機制：每日崗前開展服務禮儀、應急處置培訓，確保成員熟練掌握文明用語、手勢規范及車輛故障處理、突發事件應對流程；崗中通過大屏巡查、現場督導，及時糾正服務偏差；下班后召開“服務復盤會”，梳理當日服務案例，總結經驗不足，持續優化服務流程。

汛期期間，空港東收費站所在區域持續出現暴雨等極端天氣，車流擁堵。“路小二”們迅速行動，一組人員在收費廣場引導車輛有序排隊，一組人員通過廣播實時播報路況信息，另一組人員攜帶應急物資為滯留司乘送水送食，確保道路暢通，未發生一起糾紛事件。“越是緊急情況，越要體現‘路小二’的擔當。”班組成員和薈琴說，這樣的突發情況，班組每年要經歷十余次，正是專業的培訓和默契的配合，讓他們總能從容應對。

團隊協作聚合力 服務品牌亮底色

在石月亮收費班組，“路小二”不是一個人的稱號，而是整個團隊的共同名片。班組推行“1+N”互助模式，即1名經驗豐富的成員帶領N名新成員，通過“老帶新”“師帶徒”等方式幫助怒江籍新職工快速成長。去年剛剛加入班組的95后職工和江義，在師傅的指導下，不僅熟練掌握了收費業務，還學會了應急救援等技能，如今已成為石月亮班組的骨干力量。“看到司乘因為我的幫助露出笑容，我就覺得這份工作特別有意義。”和江義說。

此外，石月亮收費班組還積極延伸服務觸角，聯合周邊村鎮開展“高速安全進萬家”活動，為村民講解交通安全知識、高速收費政策；在重要節日組織“路小二”慰問孤寡老人，送去生活用品和節日祝福。這些舉措，不僅拉近了與群眾的距離，更讓“路小二”服務品牌更加深入人心。

“我們會繼續把‘路小二’服務做細、做實、做優，讓每一位過往司乘都能感受到家的溫暖，為云南高速公路營運服務高質量發展貢獻更多力量。”和江義的話語，道出了整個班組的共同心聲。從幫司乘更換備胎、尋找遺失物品，到應對突發事件、宣傳安全知識，中交資管|中交養護云南區域管理總部石月亮收費班組的“路小二”們，用日復一日的堅守與付出，在三尺崗亭旁書寫著溫暖的故事。