自“三保三大”專項行動開展以來，湖南高速服務區公司積極響應，以踏石留印、抓鐵有痕的決心，堅持高標準、嚴要求、見實效，形成任務明確、環環相扣的責任鏈條，聚焦保安全、保暢通、保服務，全面開展大排查、大整治、大提升，從強管理出發，堅持目標導向、扛牢主體責任，從提品質入手，讓服務區的安全品質、衛生環境品質、服務品質不斷優化提升。

夯實思想基礎，責任擔當再提升

(相關資料圖)

為把握工作重點，推動各項工作落地見效，服務區公司定期召開“三保三大”工作部署會。公司黨委書記、執行董事、總經理李群要求，公司全體人員要提高政治站位，統一思想認識，扎實完成“三保三大”各項工作及問題整改。公司班子成員帶頭掛點督導推動現場整改工作落實，要求定期到掛點的服務區現場進行復核，確保發現的問題得到有效整改，并制定下發《“三保三大”及暗訪專項行動領導掛點督查工作方案》。

公司各服務區真組織學習傳達公司“三保三大”工作部署會會議精神,結合實際情況，制定“三保三大”專項行動實施方案。就應急管理與處理、基層安全規范化建設、重點設施設備巡檢保養制度等內容定期組織培訓，要求全體員工充分認識“三保三大”專項行動和安全生產工作的重要性、嚴峻性，在求實、求細上下功夫，做到任務明確、責任到人、措施到位。

擦亮窗口，文明服務再提升

為加強服務區文明服務，各服務區嚴格落實公司《服務區從業人員服務文明用語及服務語》文件要求，“湘高驛”自營便利店積極組織員工培訓學習，重點對職工儀容儀表著裝、文明服務用語、微笑服務標準、文明服務手勢等進行規范。對入店的每一位顧客做到文明禮貌服務，收款唱收唱付、顧客離店有歡送語。在做好“窗口”文明服務的同時，還積極開展志愿服務活動，快速處理司乘問詢和求助，主動發現并幫助司乘解決問題，全面提升服務品質、延伸服務內涵、樹立良好窗口形象。

各服務區分批次組織物業、商戶、加油站工作人員開展文明服務專題培訓，提高從業人員的服務技能和水平。以互動交流、現場示范等方式，讓全體員工在實操中進一步認識文明服務的重要性。服務區內還設置了“便民服務臺”，免費提供路況咨詢、便民藥品、幫扶救助等服務，讓司乘人員感受到服務區的用心、溫馨與暖心。

排查隱患，安全保障再提升

安全無小事，防患于未然。為將安全隱患消滅于萌芽之中，各服務區定期組織對加油站、發電機房、食堂等重點區域開展細致全面的安全大排查，對發現的問題積極制定整改措施，建立整改臺賬，明確整改時間，整改完成及時銷號，避免隱患問題查而不改、改而不實和重復出現。同時，搶抓晴好天氣對服務區內標識標牌進行維護更換，對地面凹陷處進行修補、硬化，對缺失、不清晰標線補漆修復，破損井蓋進行更換等等。自行動開展以來，服務區共完成隱患整改70余處，對檢查中發現的問題“定專人、定時限、定措施”跟蹤進行督導整改，確保服務區安全生產形勢的穩定，為司乘營造安全、有序、暢通的服務區環境。

補齊短板，基礎設施再提升

公司已全面開展對服務區設施設備維修及安全隱患排查與治理，完成并建立設施設備維修臺賬。各服務區結合公司企業文化特色和亮點，突出展示服務區當地特色，對服務區內的交安設施、室內外視覺標識做了系統的標準化建設，規范各類標識標牌的材質、尺寸等元素，并對不同的使用場景、安裝位置作了毫米級的量化標準。標識標牌的整體設計上注重與建筑、裝修、裝飾風格等方面融和，確保整體設計符合實際運營需求、符合安全生產和環保標準。對服務區原有老舊標牌全部進行拆除，參照新標準進行規范化、標準化的施工，各服務區修復標志、標牌、標線34處。

長沙西服務區通過在母嬰室增設亞克力板材貼畫、室內兒童樂園更換全新桌椅、室外增設休閑椅、增設殘疾人專用車位標志等措施，從細節著手，提升服務區的美觀度、舒適度。

邵東服務區為滿足廣大司乘群眾出行需求，積極完善基礎服務設施?！八緳C之家”24小時免費開放，配有飲水機、休息椅等便利設施，同時開放淋浴室，讓司乘朋友充分感受服務區的安心、舒心、放心。

干凈整潔，環境衛生管理再提升

為強化公共衛生間、停車場等區域客流高峰時段保潔工作，公司為各自營服務區增加保安保潔人員20余人，24小時保持公共場所干凈整潔、無水漬、無異味，切實提升司乘人員使用體驗。長沙西、浮邱山等服務區從優化廁所布置、提升服務質效兩端發力，在節假日期間啟用“潮汐洗手間”、洗地烘干一體機，按服務區規模和現有的客流量，“定人、定時、定崗”配備保潔人員，同時對服務區場地衛生進行督查檢查，助推服務區環境衛生管理持續提升。

“三保三大”專項行動是今年的重點工作，服務區公司將嚴格按照行動方案工作要求，精準發力，采取一系列有效舉措，打好服務區“組合拳”，努力為人民群眾營造便捷、通暢、舒適、優質的出行環境。