(資料圖片僅供參考)

1月12日上午，寧夏回族自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研組蒞臨寧夏路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心，對12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交通專線）工作調(diào)研指導(dǎo)。

寧夏路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心從12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線2022年重點工作完成情況、業(yè)務(wù)受理辦理及12328熱線歸并12345政務(wù)服務(wù)便民熱線后的整體運行情況等方面向調(diào)研組一行作了詳細(xì)匯報，并就進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)功能、提升熱線服務(wù)效能開展交流討論。

調(diào)研組實地參觀了12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線大廳工作現(xiàn)場，了解了業(yè)務(wù)受理、工單辦理、工單回訪及差評整改等工作流程，現(xiàn)場隨機(jī)抽取工單進(jìn)行回訪，全程聆聽接線人員整個接聽電話的過程，并就平臺具體操作使用情況與熱線人員進(jìn)行了深入交流，對12328熱線工作機(jī)制、精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作成效、獲得的多項榮譽給予充分肯定和高度贊揚。

12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線是群眾看交通的眼睛，也是交通人自省的鏡子。2022年累計受理社會公眾來電34.61萬件次，較去年同比增長18.93%，群眾滿意率達(dá)98.8%。寧夏路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心將繼續(xù)堅持把以人民為中心的發(fā)展思想運用到為人民群眾服務(wù)中去，把“問題解決”和“群眾滿意”作為工作的根本目標(biāo)，持續(xù)做好12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線工作，以實際行動推動黨的二十大精神落地落實，以工作實效助力交通運輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。