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“各位乘客，車輛即將到站，請您準(zhǔn)備好公交卡或乘車碼，有序上車?！薄澳c，小心臺階。”……今年國慶假期，中國紅志愿服務(wù)隊在長安街東單路口等公交站臺連續(xù)值守，維持站臺秩序，保障了節(jié)日期間公共出行平穩(wěn)有序。這支由北京1路公交車駕駛員常洪霞帶領(lǐng)的志愿服務(wù)隊，走進車廂、走上站臺，用真情服務(wù)溫暖車廂內(nèi)外。

再過幾天，常洪霞將作為黨代表出席黨的二十大?！白鳛橐幻鶎觿趧诱撸艹砷L為全國勞動模范、當(dāng)選黨的二十大代表，這既是榮譽更是責(zé)任。”對于常洪霞而言，這份責(zé)任不斷激勵著她全心全意為乘客服務(wù)。截至目前，常洪霞已安全行車50余萬公里，擔(dān)任交通安全宣講員累計宣講168場次、260多個小時；“洪霞創(chuàng)新工作室”完成課題10余項，累計為企業(yè)節(jié)省成本300萬元。

開公交車是常洪霞從小到大的夢想，當(dāng)夢想照進現(xiàn)實，她倍加珍惜。為了讓公交車行駛更加平穩(wěn)安全，每天下班回家，常洪霞還會再搬把椅子當(dāng)作駕駛座，接半盆水當(dāng)作方向盤，日復(fù)一日、反復(fù)練習(xí)，堅持時長從一開始的5分鐘慢慢到了30分鐘。之后，她又在教練車?yán)锓乓槐η笞龅叫旭倳r不灑、彎道時不灑，就是在剎車時，依然能做到杯不倒、水不灑。

正是這樣的辛勤付出讓常洪霞贏得了乘客的廣泛贊譽，經(jīng)常有乘客對她說，“你開車真穩(wěn)”“坐你開的車真舒服”。工作27年來，常洪霞無一事故、無一投訴。

設(shè)置“暖心箱”、導(dǎo)游式服務(wù)……2019年，常洪霞成為“洪霞創(chuàng)新工作室”的領(lǐng)頭人，帶領(lǐng)工作室成員圍繞生產(chǎn)經(jīng)營中的熱點、難點以及企業(yè)改革發(fā)展的中心工作創(chuàng)新攻關(guān)，提出一項又一項創(chuàng)新服務(wù)舉措，培養(yǎng)出全國勞動模范1名、北京市勞動模范4名、技師43名、高技能人才148名。

作為崗位建功、逐夢奮斗的青年代表，常洪霞先后加入了北京市交通委“綠色出行暢通北京”交通宣講團、全國公交勞模宣講團。她走進基層車隊，向一線駕駛員講述自己苦練駕駛技能、真情服務(wù)乘客的感人故事；走進全市40余家企事業(yè)單位、中小學(xué)校，倡導(dǎo)綠色出行，宣傳交通安全的重要性；在排隊日、讓座日、禮讓斑馬線等活動中走上站臺，積極參加社區(qū)服務(wù)、扶盲助殘等公益活動。

公交優(yōu)先，就是群眾優(yōu)先，都是為了更好服務(wù)群眾出行?，F(xiàn)在，常洪霞依然每天開著大1路公交車，迎著朝陽行駛在長安街上。常洪霞常說，天安門的紅墻、廣場上鮮艷的五星紅旗，還有胸前紅彤彤的黨徽，都在激勵著她，公交線路有終點，但是服務(wù)乘客永遠(yuǎn)沒有止境。