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日前，浙江省杭州市首個政務“綜合窗口”在杭州市政務服務中心交通運輸局窗口正式落地運行，推動窗口業務融合、人員互通，構建起“一窗受理、業務通辦”的綜合服務體系。
“綜合窗口”共設4個“運政與小客車調控綜合窗口”、1個港航長三角“一網通辦”專窗、1個“潮汐機動窗”，配置自助服務區、“辦不成兜底”“高效辦成一件事”服務功能區。同時，杭州交通建立“日巡查+周會診+月考評”長效管理機制，開展服務提質專項行動，窗口服務質量得到顯著提升。
“綜合窗口”進一步優化辦理流程，道路運輸與小客車調控領域證件辦理量大、關聯度高、整合潛力強的業務，實現關聯事項一次性集成辦理；前后臺人員配比更趨合理，強化后臺支撐線上業務辦理和復雜問題攻堅的力量；通過“查問題、建機制、促提升”的閉環管理模式，推動服務品質迭代升級。
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