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情緒勞動是指要求員工在工作時展現(xiàn)某種特定情緒以達到其所在職位工作目標(biāo)的勞動形式。例如，銀行負(fù)責(zé)辦理儲蓄業(yè)務(wù)的員工必須表現(xiàn)出禮貌和耐心;酒店的服務(wù)員即使被惹怒了，也要表現(xiàn)出微笑來迎合顧客。

情緒勞動這一概念由美國社會學(xué)家阿莉?霍克希爾德在 1983 年出版的《受控制的心》中首次提出。當(dāng)時，她針對 Delta 航空公司空服人員的情緒表達進行了深入的個案研究，發(fā)現(xiàn)空服人員需要進行 “商品化” 的情緒工作，以提供讓乘客滿意的服務(wù)。后來，這個概念被廣泛應(yīng)用于社會學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)等領(lǐng)域，用來描述那些需要員工管理自己情緒的工作情境。

在現(xiàn)代社會中，情緒勞動已經(jīng)成為一種普遍存在的現(xiàn)象，尤其是在服務(wù)行業(yè)、教育行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等與人打交道較多的領(lǐng)域。它是一種無形但強大的心理負(fù)擔(dān)，常常比體力勞動更加耗費人的精力。當(dāng)員工長期進行情緒勞動而得不到適當(dāng)?shù)闹С趾脱a償時，可能會出現(xiàn)情緒衰竭、職業(yè)倦怠等問題。

在網(wǎng)絡(luò)語境中，“情緒勞動” 有時也會被用來調(diào)侃或抱怨那些需要壓抑自己真實情緒、強顏歡笑或迎合他人的工作場景或生活情境。比如，“上班的累是來自情緒勞動而不是工作本身” 這樣的話題就曾多次登上熱搜。此外，在親密關(guān)系或家庭中，也存在情緒勞動的現(xiàn)象，例如一方可能需要承擔(dān)更多情緒的調(diào)動與維系工作，這也成為一些網(wǎng)友討論和吐槽的話題。