別讓“種草”變攪局

各種購物社交平臺上的大量“種草”“真實體驗”等推送、貼文，讓消費市場“第三方測評”成為時下熱點。日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，呼吁消費者理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動和商品測評類營銷信息。

近來，“第三方測評”快速興起，許多測評類經(jīng)營主體針對某一類產(chǎn)品或店鋪，提供同類競品比較分析，并出具測試意見，有助于消費者更快比較產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，為購物決策提供參考依據(jù)。目前，“第三方測評”的覆蓋范圍正在不斷擴大，不僅包括食品、服飾、體育用品、化妝品等商品，也包括餐飲、美容、裝修、康養(yǎng)等生活性服務(wù)，涵蓋了居民日常消費的方方面面，為消費者提供了便利。

不過，在“第三方測評”發(fā)揮積極作用的同時，仍然存在一些問題，比如一些測評類博主不夠客觀公正，個別賬號甚至存在偷換產(chǎn)品概念、夸大宣傳等行為，影響了消費者的信任度和購物體驗等。下一步，要健全消費市場“第三方測評”的管理制度，提升服務(wù)質(zhì)量，加強消費者權(quán)益保護(hù)力度，推動消費市場“第三方測評”更趨完善，別讓“種草”變攪局。

健全管理制度，建立和完善消費市場“第三方測評”管理辦法，加強測評人員實名制認(rèn)證與商品信息認(rèn)證。鼓勵行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、研究機構(gòu)等結(jié)合行業(yè)發(fā)展實際情況，合理制定有關(guān)消費行業(yè)的“第三方測評”標(biāo)準(zhǔn)指引，使測評行為更加規(guī)范。明確“第三方測評”行為和廣告的界限，進(jìn)一步落實《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》中關(guān)于標(biāo)注廣告的規(guī)定。同時也應(yīng)引導(dǎo)消費者正確分辨信息，保護(hù)消費者自主決策權(quán)。完善關(guān)于“第三方測評”經(jīng)營主體的信用評價機制，促進(jìn)經(jīng)營主體的良性發(fā)展。

提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)“第三方測評”經(jīng)營主體針對消費者反饋數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，優(yōu)化測評服務(wù)流程和內(nèi)容，不斷提升專業(yè)服務(wù)水平，提高測評質(zhì)量和真實性。鼓勵“第三方測評”平臺落實主體責(zé)任，加強對測評類賬號、博主等經(jīng)營主體的管理。平臺也應(yīng)推進(jìn)“第三方測評”治理專項行動，完善治理手段和方式，加強對直播“種草”、在線測評等行為的合理引導(dǎo)和有效管理，對違規(guī)行為及時進(jìn)行信息公示，提升“第三方測評”的市場信任度。

加強消費者權(quán)益保護(hù)力度。加大跨部門跨地區(qū)聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊虛假測評、不正當(dāng)競爭等行為。完善消費者維權(quán)機制，及時收集、響應(yīng)和解決消費者的投訴問題，公開針對侵權(quán)行為的處理流程和結(jié)果。建立健全消費者集體訴訟制度，保障維權(quán)渠道暢通。經(jīng)營主體也應(yīng)弘揚誠實守信的商業(yè)文化，保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。(本文來源：經(jīng)濟日報作者：姜照)